Служба тех. поддержки

Подсистема Service Desk позволяет автоматизировать внутрифирменную службу технической поддержки. Service Desk решает задачи учета и обработки заявок пользователей на техническую поддержку, подготовки и отправки решений по возникающим проблемам.

Подсистема поддерживает работу по произвольным маршрутам бизнес-процессов. Пользователи системы могут настроить маршруты прохождения заявок в визуальном редакторе без привлечения программистов.

Особенностью реализации подсистемы "Технической поддержки" в СЭД "Корпоративный документооборот " является использование встроенного визуального редактора бизнес-процессов. Администраторы системы могут самостоятельно изменять маршруты прохождения заявок без дополнительного программирования и изменения системы.
Заявки в службу технической поддержки (Help Desk или Serivce Desk) реализованы в виде отдельного документа системы . При отправке заявки можно выбрать сервис или службу, при этом прохождение заявки пойдет по соответствующему маршруту.
Обработка решений происходит после утверждения заявки и диспетчеризации на ответственного сотрудника (может быть выполнена автоматически). После подготовки решения по заявке оно автоматчиески отправляется обратно инициатору заявки.
Подсистема "Техническая поддержка" (ITIL на базе 1С) позволяет вести детальный учет оборудования и лицензий на программное обеспечение. Учет лицензий на программное обеспечение ведется в справочнике "Лицензии предприятия". В форме  лицензии можно указать различные параметры, связанные с лицензий, например, начало срока действия лицензии, окончание срока лицензии (если установлен), а также серийный номер программного продукта (если необходимо), подразделение в котором используется лицензия и...
В системе ведется учет оборудования и ицидентов с ним. Пользователи могут зафиксировать ицидент с оборудованием и создать не его основе заявку в тех. поддержку.
Корпоративная база знаний используется для более быстрой обработки однотипных заявок технической поддержки, а также для помощи сотрудникам в самостоятельном поиске решений и ответов на вопросы. В корпоративной базе знаний могут быть включены различные вопросы, а также организован поиск по ключевым словам и тегам.
Механизмы настройки подсистемы и импорт заявок из электронной почты.