Служба тех. поддержки

Подсистема Service Desk позволяет автоматизировать внутрифирменную службу технической поддержки. Service Desk решает задачи учета и обработки заявок пользователей на техническую поддержку, подготовки и отправки решений по возникающим проблемам.

Подсистема поддерживает работу по произвольным маршрутам бизнес-процессов. Пользователи системы могут настроить маршруты прохождения заявок в визуальном редакторе без привлечения программистов.

Особенностью реализации подсистемы "Технической поддержки" в СЭД "Корпоративный документооборот " является использование встроенного визуального редактора бизнес-процессов. Администраторы системы могут самостоятельно изменять маршруты прохождения заявок без дополнительного программирования и изменения системы.
Заявки в службу технической поддержки (Help Desk или Serivce Desk) реализованы в виде отдельного документа системы . При отправке заявки можно выбрать сервис или службу, при этом прохождение заявки пойдет по соответствующему маршруту.
Обработка решений происходит после утверждения заявки и диспетчеризации на ответственного сотрудника (может быть выполнена автоматически). После подготовки решения по заявке оно автоматчиески отправляется обратно инициатору заявки.
Подсистема "Техническая поддержка" (ITIL на базе 1С) позволяет вести детальный учет оборудования и лицензий на программное обеспечение. Внимание! Вышел Модуль "Аналитика: Service Desk" для "1С:Документооборот КОРП". Модуль позволяет автоматизировать службу тех. поддержки в "1С:Документооборот КОРП". Посмотреть информацию Учет лицензий на программное обеспечение ведется в справочнике ...
В системе ведется учет оборудования и ицидентов с ним. Пользователи могут зафиксировать ицидент с оборудованием и создать не его основе заявку в тех. поддержку.
Корпоративная база знаний используется для более быстрой обработки однотипных заявок технической поддержки, а также для помощи сотрудникам в самостоятельном поиске решений и ответов на вопросы. В корпоративной базе знаний могут быть включены различные вопросы, а также организован поиск по ключевым словам и тегам.
Механизмы настройки подсистемы и импорт заявок из электронной почты.