Информационными системами поддерживаются потоки действий и работ, которые именуются бизнес-процессами.
Под бизнес-процессами понимается совокупность взаимосвязанных функций или процедур (в количестве одной и более), совместно реализующих цель конкретного предприятия, как правило, в границах организационной структуры, которая описывает функциональные отношения и роли.
В деловом лексиконе понятие “бизнес-процесс” связывается обычно с тем, что на предприятии происходит внедрение информационной системы.
С логистической позиции производственными процессами описываются потоки материальные (погрузочно-разгрузочные работы, покраска, работы токарные, технологические операции и т.д.). А бизнес-процессы описывают потоки информационные (к примеру, процессы ведения управленческого планирования и учёта, документооборот и т.д.).
К примеру, если функциональная область – “производство”, то бизнес-процессы:
- использование и планирование производственных мощностей;
- планирование производства календарное;
- производство и упаковка изделий (услуг);
- управление качеством товаров (услуг);
- выбор, получение и установка оборудования, его техобслуживание.
При функциональной области “маркетинг” бизнес-процессы:
- обработка возвратов/претензий/гарантийных обязательств/ жалоб;
- предоставление клиентуре сервисной поддержки и обработка запросов;
- выставление клиентам счетов; ввод/обработка заказов и отслеживание их своевременного выполнения;
- развитие отношений с клиентурой и поддержание с ней отношений; реализация изделий (услуг).
Если функциональная область “финансы и учёт”, то бизнес-процессы: обработка счетов к оплате/получению; составление бюджета, прогнозирование, планирование; контроль и учёт затрат; управление ликвидностью ( как текущей, так и среднесрочной).
При функциональной области “человеческие ресурсы” бизнес-процессы:
- набор сотрудников;
- планирование сотрудников и проведение их обучения;
- разработка систем оплаты труда.
Многие из бизнес-процессов кросс-функциональны, т.е. они выходят за рамки определённых функциональных областей. К примеру, выполнение заказа во многих организациях нуждается в кооперации между службами, осуществляющими продажи (получение заказов, включение заказов в производственные планы-графики), осуществляющими учёт и финансовые операции (обработка к оплате счетов, проверка степени платёжеспособности клиентов), осуществляющими производство (изготовление изделий и их упаковка).
Бизнес-процессу реально полностью реализовываться в рамках одного из организационных подразделений либо охватывать их ряд, даже несколько разных организаций (к примеру, в системе отношений “поставщик-клиент”).
Информационными бизнес-процессами поддерживаются кросс-функциональные процессы подобно тому, как это осуществляется для процессов, которые осуществляются для локальных бизнес-функций.
© 2013. Статья принадлежит разработчикам программы, перепечатка и копирование разрешается с обязательным указанием прямой ссылки на сайт https://www.документооборот.net
О реализации бизнес-процессов в автоматизированной системе документооборота на базе 1С 8.2 можно узнать здесь
Смотрите также:
