Наш документооборот
Внимание! СЭД "Корпоративный документооборот" заменен на новый продукт СЭД "Наш документооборот" оптимизированный и переписанный "с нуля".
Описание на этой странице потеряло актуальность.
СЭД «Корпоративный документооборот», кроме рассмотренных выше объектов и подсистем, содержит достаточно большое количество других функций и возможностей. Ниже мы приводим краткое описание нескольких дополнительных подсистем СЭД «Корпоративный документооборот».
Подсистема «Тех. поддержка» — данная подсистема предназначена для автоматизации внутрифирменной службы технической поддержки пользователей. Автоматизация такой службы позволит упростить и упорядочить работу с заявками и вопросами пользователей, позволит учитывать инциденты с оборудованием, а также вести учет действующих лицензий на программное обеспечение и учет оборудования компании.
Работа с заявками основана на использовании бизнес-процессов из рассмотренной ранее подсистемы «Корпоративные процессы», соответственно существует возможность модифицировать и гибко настраивать бизнес-процессы технической поддержки пользователей.
В данной подсистеме можно создать набор показателей, которые являются ключевыми для оценки эффективности работы предприятия.
Подсистема также содержит средства для сравнения плановых и фактических показателей.
Текущие значения показателей можно сгруппировать в отдельной панели виджетов, где их значения будут наглядно представлены.
В подсистеме «Показателей KPI» есть возможность оперативно изменять фактические значения показателей при прохождении определенных маршрутных точек бизнес-процессов. Таким образом, при выполнении заданных ветвей маршрутов процессов, фактические значения ключевых показателей предприятия будут автоматически обновляться. Например, в бизнес-процессе обработки поступивших заявок можно расположить точки изменения показателей KPI как в ветви утверждения заявки, так и в ветви отклонения заявки. Запущенные экземпляры бизнес-процессов, в зависимости от условий утверждения заявки, автоматически будут влиять на изменение одного или другого показателя.
Включить и настроить параметры подсистем «Тех. поддержка» и «Показатели KPI» можно в подсистеме «Администрирование системы», в разделе «Настройки программы» на закладке «Дополнительные».
Пример настройки приведен на рисунке ниже.
На рисунке показана форма настройки подсистем технической поддержки пользователей и ключевых показателей KPI.
Механизм подписок на события системы. Данный механизм предназначен для автоматического уведомления сотрудников предприятия о произошедших событиях в системе документооборота.
Например, администратор системы или пользователь (если ему назначены соответствующие права) может оформить подписку на событие создания нового документа определенного вида (например, жалобы). После оформления такой подписки СЭД «Корпоративный документооборот» автоматически будет направлять такому пользователю уведомление сразу после ввода в систему новой жалобы. Часто подписки оформляются на события, связанные с бизнес-процессами. Например, часто используются подписки на поступление новой задачи, приближения срока выполнения задачи, просрочки выполнения и т.д.
Уведомления, сформированные в системе документооборота, могут быть доставлены как внутри системы документооборота (например, в область уведомлений начальной страницы), так и по электронной почте или через систему Jabber (систему мгновенных сообщений).
Настройка подписок на события осуществляется в подсистеме «Администрирование системы», пункт «Система сообщений».
Для организации отправки сообщений по электронной почте необходимо настроить параметры (адрес сервера исходящей почты, порт, логин и пароль) учетной записи, от лица которой будет отправляться почта пользователям системы.
Смотрите также:
