Не формируются уведомления пользователям

Для корректной настройки получения уведомлений, например, по новым задачам выполните следующие действия:

1. В посдистеме «Администрирование системы», в разделе «Настройка подписок» выберите пункт «Подписки на события» и создайте подписку с видом «Постановка задачи»

2. В подписке укажите вид транспорта доставки. В разделе «Доставлять сообщения подписки» отметьте флажки «На рабочий стол» и/или в «Эл. почту».

3. В фильтре задач (закладка «Фильтр задач») установите отбор по исполнителю задачи — «Я»

4. Установите флажок «Высылать сообщение инициатору этого события». Потом, после теста, этот флажок можно будет снять.

5. Оформите созданную подписку для каждого сотрудника в группе (раздел «Подписки пользователей» в разделе настроек подписок).

6. В настройках пользователей (подсистема «Настройки пользователей», пункт «Мои настройки») проверьте, что на закладке «Корпоративное общение» у нужного пользователя включены флажки «Принимать сообщения в…». Если нужный флажок не включен, то включите его.

7. В настройках системы (подсистема «Администрирование системы», пункт «Настройка параметров: Система») на закладке «Корпоративное общение» проверьте, что включены флажки «Отправка сообщений в…» с нужным транспортом (например, «Отправка сообщений в эл. почту»)

8. Проверьте, что регламентное задание отправки соответствующим транспортом (например, «Сообщения: Рассылка по эл. почте») работает. В файловых версиях баз данных необходимо запустить отдельный сеанс обработки регламентных заданий. Для этого в подсистеме «Автоматическая обработка», в пункте «Регламентные задания» нажмите кнопку «Запустить отдельный сеанс обработки» (находится в верхней командной панели формы списка). Настройте расписание срабатывания задания (кнопка «Расписание»). При необходимости запустите регламентное задание вручную и дождитесь окончания его выполнения.

Если ваши пользователи не получили уведомлений, то проверьте следующее:

1. Проверьте, были ли сформированы и подготовлены к отправке сообщения. Для этого в подсистеме «Администрирование системы», в пункте «Настройка параметров: Система» на закладке «Корпоративное общение» нажмите ссылку «Показать сформированные сообщения». Проверьте, есть ли там нужные сообщения для нужных пользователей.

2. Проверьте, были ли сообщения об ошибках в журнале регистрации событий системы, связанные с доставкой сообщений. Например, там могут быть сообщения о недоступности почтового сервера и другие. Открыть журнал событий системы можно из посдистемы «Поиск информации», пункт «События системы» или из «Конфигуратора» в меню «Администрирование» пункт «Журнал регистрации».

Более подробная информация о настройке системы сообщений находится на этой странице