Пресс-релиз: Help Desk и другие новшества в версии 3.6  СЭД «Корпоративный документооборот» на базе «1С:Предприятие 8.3»

Вышла новая версия 3.6 системы электронного документооборота «Наш документооборот 3.0». Версия 3.6 включила в себя ряд новшеств, среди них – подсистема технической поддержки пользователей Help Desk или ServiceDesk.

техподдержка 1с

Подсистема Service Desk позволяет автоматизировать внутрифирменную службу технической поддержки. Service Desk решает следующие задачи предприятия:

  • Учет и обработка заявок пользователей на техническую поддержку, подготовка и отправка решений по возникающим проблемам
  • Организация учета оборудования предприятия и инцидентов с ним, учет лицензий на программное обеспечение
  • Наполнение и эффективное использование корпоративной базы знаний на основе часто возникающих вопросов пользователей

Управление маршрутом запроса на техническую поддержку осуществляется с помощью отдельного бизнес-процесса системы, данный бизнес-процесс может быть легко изменен и настроен в визуальном редакторе бизнес-процессов СЭД «Наш документооборот 3.0».

При подготовке ответов (решений) сотрудники службы тех. поддержки могут пользоваться корпоративной базой знаний, а также присоединять к ответам любые документы и изображения, как из базы знаний, так и с локального диска. В ходе работы над заявкой пользователи могут общаться с сотрудниками службы Help Desk посредством встроенного форума системы документооборота.

Использование подсистемы Help Desk, интегрированной в СЭД «Наш документооборот 3.0» имеет ряд преимуществ, в том числе:

  • Полная интеграция в существующую корпоративную систему на базе «1С:Предприятие 8.3»
  • Возможность произвольного изменения бизнес-процесса прохождения заявки в визуальном редакторе системы
  • Бесплатная поставка подсистемы Help Desk в рамках поставки системы документооборота

HelpDesk работает на платформе «1С:Предприятие 8.3», имеет открытый программный код и может использовать режим тонкого и веб-клиента для доступа через интернет.

Учет сетевого и другого оборудования автоматизирован, существует возможность сканирования сетевого окружения и составления списка оборудования. Так же реализован автоматический поиск изображений оборудования через поисковые системы в интернете.

В документы и справочники системы СЭД «Наш документооборот 3.0» версии 3.6 внесены и другие изменения. Расширен функционал бизнес-процессов и средств корпоративного общения.

Все страницы подсистемы «Техническая поддержка»: