Подсистема «Техническая поддержка» (ITIL на базе 1С) позволяет вести детальный учет оборудования и лицензий на программное обеспечение.
Внимание! Вышел Модуль «Аналитика: Service Desk» для «1С:Документооборот КОРП». Модуль позволяет автоматизировать службу тех. поддержки в «1С:Документооборот КОРП». Посмотреть информацию
Учет лицензий на программное обеспечение ведется в справочнике «Лицензии предприятия». В форме лицензии можно указать различные параметры, связанные с лицензий, например, начало срока действия лицензии, окончание срока лицензии (если установлен), а также серийный номер программного продукта (если необходимо), подразделение в котором используется лицензия и ответственного сотрудника. В форме также можно указать лицензиара (поставщика) программного обеспечения, договор поставки и контактное лицо лицензиара.
К каждому элементу справочника «Лицензии предприятия» можно приложить один или несколько файлов. На рисунке ниже приведен пример файла с отсканированной лицензией на программное обеспечение «1С». Для файлов, содержащих изображения, рекомендуется в настройке вида документа устанавливать режим простых форм, тогда они будут показывать отсканированное изображение сразу после открытия.
Пример элементов справочника «Лицензии предприятия» приведен на рисунке ниже.
В заявках на техническую поддержку можно указывать ссылки на элементы справочника лицензий.
В форме списка лицензий можно установить отбор по подразделению, а также флажок «Только действующие лицензии», в таком случае в списке будут отображаться только лицензии, у которых либо не установлен срок действия, либо он еще не истек.
Смотрите также:
