Система электронного документооборота «Корпоративный документооборот» содержит механизмы учета компьютерного и прочего оборудования предприятия. Учет оборудования ведется в отдельном справочнике «Оборудование предприятия» входящем в подсистему Help Desk.
В справочнике оборудования предприятия можно указать дату приобретения оборудования, срок гарантии, поставщика, контактное лицо и договор поставки. Кроме того, можно указать заводской и инвентарный номер оборудования, а также подразделение предприятия, где используется оборудование и ответственного сотрудника.
Внимание! Вышел Модуль «Аналитика: Service Desk» для «1С:Документооборот КОРП». Модуль позволяет автоматизировать службу тех. поддержки в «1С:Документооборот КОРП». Посмотреть информацию
Подсистема содержит механизм для автоматического сканирования сетевого оборудования и автоматического формирования элементов справочника.
Для запуска автоматического сканирования нажмите кнопку «Прочитать оборудование сети». Данная опция доступна для запуска в операционных системах Windows 10 / 8 / 7 / Vista / XP.
После выполнения сканирования сетевого окружения справочник будет заполнен автоматически. В дальнейшем его можно отредактировать, создать необходимые группы и новые элементы.
Для удобства заполнения справочника предусмотрен автоматический поиск изображений оборудования в интернете. Для поиска изображения в интернете откройте элемент справочника оборудования и нажмите на ссылку как показано на рисунке ниже – откроется форма поиска изображений.
В строке поиска будет подставлено наименование оборудования. Для выполнения поиска нажмите на кнопку «Найти» — система произведет поиск с помощью поисковой службы Яндекс или Google и сформирует набор подходящих картинок. Для выбора картинок необходимо нажать на неё и выбрать пункт «Выбрать изображение». Пользователь также может выбрать подходящий размер изображения, для этого после нажатия на картинку необходимо выбрать пункт «Показать доступные размеры» и выбрать подходящий размер изображения. Доступен и вариант выбора изображения с диска компьютера.
Ссылку на оборудование предприятия можно указывать в документах «Заявка в тех. поддержку».
Работа с инцидентами
Система поддерживает механизмы учета инцидентов, связанных с оборудованием предприятия (по стандарту ITIL). Для учета инцидентов используется документ «Инцидент с оборудованием». В документе необходимо указать оборудование предприятия, можно указать сразу несколько элементов оборудования, с которыми произошел инцидент.
В поле «Описание инцидента» необходимо ввести описание зафиксированной проблемы с указанным оборудованием. На странице «Принятые меры» — описание принятых для исправления ситуации мер.
К документу можно приложить один или несколько файлов. Документы «Инцидент с оборудованием» также доступны на закладке «Инциденты» формы элемента справочника «Оборудование предприятия».
Смотрите также:
