Вышла новая версия 3.6 системы электронного документооборота «Корпоративный документооборот». Версия 3.6 включила в себя ряд новшеств, среди них – подсистема технической поддержки пользователей Help Desk или ServiceDesk.
Подсистема Service Desk позволяет автоматизировать внутрифирменную службу технической поддержки. Service Desk решает следующие задачи предприятия:
- Учет и обработка заявок пользователей на техническую поддержку, подготовка и отправка решений по возникающим проблемам
- Организация учета оборудования предприятия и инцидентов с ним, учет лицензий на программное обеспечение
- Наполнение и эффективное использование корпоративной базы знаний на основе часто возникающих вопросов пользователей
Управление маршрутом запроса на техническую поддержку осуществляется с помощью отдельного бизнес-процесса системы, данный бизнес-процесс может быть легко изменен и настроен в визуальном редакторе бизнес-процессов СЭД «Корпоративный документооборот».
При подготовке ответов (решений) сотрудники службы тех. поддержки могут пользоваться корпоративной базой знаний, а также присоединять к ответам любые документы и изображения, как из базы знаний, так и с локального диска. В ходе работы над заявкой пользователи могут общаться с сотрудниками службы Help Desk посредством встроенного форума системы документооборота.
Использование подсистемы Help Desk, интегрированной в СЭД «Корпоративный документооборот» имеет ряд преимуществ, в том числе:
- Полная интеграция в существующую корпоративную систему на базе «1С:Предприятие 8.3»
- Возможность произвольного изменения бизнес-процесса прохождения заявки в визуальном редакторе системы
- Бесплатная поставка подсистемы Help Desk в рамках поставки системы документооборота
HelpDesk работает на платформе «1С:Предприятие 8.3», имеет открытый программный код и может использовать режим тонкого и веб-клиента для доступа через интернет.
Учет сетевого и другого оборудования автоматизирован, существует возможность сканирования сетевого окружения и составления списка оборудования. Так же реализован автоматический поиск изображений оборудования через поисковые системы в интернете.
В документы и справочники системы СЭД «Корпоративный документооборот» версии 3.6 внесены и другие изменения. Расширен функционал бизнес-процессов и средств корпоративного общения.
Все страницы подсистемы «Техническая поддержка»:
